兴文县“3.15”消费者维权日专题（六）以案说法——购车篇

　　案情简介

　　受西安奔驰女车主"坐引擎盖哭诉维权"事件发酵影响，4月18日，宜宾市市场监督管理局收到宜宾市委办、市政法委维稳办电话通知，有“上百名宝马车主串联4月19日早上到宜宾某公司4S店（以下简称4S店）集体维权退费”。市委、市政府要求宜宾市市场监督管理局高度重视，妥善处理宝马车主们维权事宜并及时反馈，宜宾市市场监督管理局紧急会议磋商，确定由宜宾市保护消费者权益委员会（以下简称宜宾市消委会）牵头统筹协调该项工作。考虑到宝马车主们消费维权人数多、情况杂、影响大，如调处不好容易升级为群体性突发事件和引起连锁反应，市消委会立即启动了应急预案。

处理过程及结果

市消委会迅速展开调查，查资料、实地看、私下访，了解到宝马车主主要受西安奔驰维权事件影响，对4S店收取服务费（车辆上牌和贷款等服务费是提前告知公示，签有合同的）和保证金（购买新车的车主，要求其缴纳2000-3000元不等的保证金，缴纳该保证金主要是用于第二年在该4S店购买保险时直接抵扣）收取有异议，要求退费。宝马车主们在4月18日建立了80余人的维权微信群（之后迅速发展到170余人），相约于4月19日早上到4S店集体维权退费。市消委会联合市商务局、市市场监管局、市公安、市信访等相关部门，成立专项工作组，督促企业落实主体责任，立即收集涉及车主的资料和信息，并安排人员及时精准对接车主进行联络沟通。19日上午，有40多位宝马车主陆续到了4S 店，经两场共四个多小时的座谈交流，在4S店作出一周内退还所有保证金、同价升级售后服务的承诺后，所有车主逐渐离开了现场。随后几天，有7名奔驰车主、4名宝马车主、3名奥迪车主、1名福特和英菲尼迪车主向当地消委会进行了类似投诉，在宜宾市消委会调解下，全部投诉得到妥善解决。

兴文县市场监督管理局供稿